TOIMITUSEHDOT

CELESTIC – Toimitus- ja palautuspolitiikka

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkialle Eurooppaan. Käsittelemme kaikki varastossa olevat tilaukset nopeasti 48 tunnin sisällä. Jokainen tilaus pakataan huolellisesti, jotta saat parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

1. Toimitusajat ja -tavat

Toimitusajat:

  • Varastossa olevat tuotteet (Suomi): Toimitus Suomeen kestää tyypillisesti noin 2 arkipäivää.
  • Ennakkotilaustuotteet: Toimitusajat ovat tyypillisesti 7–19 päivää. Huomioithan, että tämä on arvio, joka saattaa vaihdella tuotantoaikataulujen, kansainvälisten kuljetusviivästysten tai muiden ennakoimattomien maailmanlaajuisten tapahtumien vuoksi (esim. ylivoimainen este).



Toimitustavat:

  • Suomi, Viro ja Ruotsi: Paketit toimitetaan Matkahuollon kautta lähimpään saatavilla olevaan palvelupisteeseen. Saat tekstiviesti-ilmoituksen, kun paketti saapuu. Seurantatiedot ovat saatavilla Matkahuollon sovelluksessa tai verkkosivustolla.
  • Muu Eurooppa: Paketit toimitetaan UPS-palvelun kautta. Seurantanumero lähetetään sinulle sähköpostitse.

Kaikissa lähetyksissä on seurantanumero. Seurantatietojen päivittyminen voi kestää 1–3 arkipäivää tilauksen käsittelyn jälkeen.

2. Tilauksen peruuttaminen ja tilausten yhdistäminen

  • Peruuttaminen: Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi (info@wrldcelestic.store). Tilauksen peruuttamisesta ei peritä lisämaksuja, mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty varastostamme Kuopiosta.
  • Tilausten yhdistäminen: Erikseen tehtyjä tilauksia ei voida yhdistää jälkikäteen. Jos haluat kaikki tuotteet samaan lähetykseen, ne on ostettava yhdessä samassa tilauksessa.

3. Palautukset ja vaihdot

Asiakkaillamme on 30 päivän harkinta-aika tilauksen vastaanottopäivästä laskien.

Palautusehdot:

  • Tuotteen on oltava täysin käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoisessa tilassa.
  • Kaikki alkuperäiset hintalapput ja tunnisteet on oltava kiinnitettyinä tuotteeseen.
  • Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan. Tuotteen omaa pakkausta (kuten läpinäkyvää vaatepussia) ei saa käyttää ulkoisena lähetyspakkauksena. Älä kiinnitä palautustarraa suoraan tuotteen omaan pakkaukseen. Käytä alkuperäistä ulkopakkauspussia tai vastaavan kestävää postituslaukkua.

Palautus- ja vaihtoprosessi:

  1. Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
  2. Kun palautus on hyväksytty, toimitamme sinulle yksityiskohtaisen palautusosoitteen ja ohjeet sähköpostitse.
  3. Tärkeää: Liitä palautuspakettiin erillinen lappu tai fyysinen tilausvahvistus, josta ilmenee selkeästi, onko kyseessä palautus vai vaihto.



Kustannukset ja hyvitykset:

  • Asiakas vastaa palautuspostikuluista.
  • Vaihtotapauksessa asiakas vastaa tuotteen palauttamisen kuljetuskustannuksista, mutta toimitamme uuden vaihtotuotteen sinulle täysin veloituksetta.
  • CELESTIC® ei vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat tai vaurioituvat asiakkaan puutteellisen pakkauksen tai lähetystodisteen puuttumisen vuoksi.
  • Hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle 1–6 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja hyväksymisestä.

Huomio Klarna-asiakkaille: Jos teit tilauksesi Klarnalla ja olet vaihtamassa tuotetta, älä ilmoita palautuksesta suoraan Klarnalle, sillä vaihto ei ole taloudellinen hyvitys.

4. Reklamaatiot – viallinen tai väärä tuote

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian (info@wrldcelestic.store). EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on vähintään kaksi (2) vuotta aikaa ilmoittaa virheistä toimituspäivästä lukien.

Reklamaatiota tehtäessä sinun on toimitettava:

  • Tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
  • Selkeät valokuvat viasta tai vauriosta useasta kulmasta.
  • Valokuvat tuotteen pakkauksesta ja hintalapuista.

Jos tuote todetaan vialliseksi tai vääräksi, vastaamme palautuskuluista kokonaisuudessaan ja joko hyvitämme ostosumman tai toimitamme korvaavan tuotteen veloituksetta.

Reklamaatioita ei hyväksytä seuraavissa tapauksissa:

  • Vaurio johtuu käytöstä, kulumisesta tai mekaanisesta rasituksesta.
  • Tuote on pesty, käsitelty tai hoidettu hoito-ohjeiden vastaisesti.
  • Kolmas osapuoli on muuttanut tai korjannut tuotetta.
  • Kyse on normaalista materiaalin ominaisuudesta tai kosmeettisesta poikkeamasta, joka ei vaikuta tuotteen toiminnallisuuteen.
  • Tuotteen koko ei vastaa odotuksia, mutta tuote on mitoitettu kuvauksensa mukaisesti (kokoon liittyvät asiat käsitellään normaalina palautuksena/vaihtona).
  • Alkuperäiset hintalapput on poistettu tuotteesta.

5. Noutamatta jätetyt paketit

Paketin noutamatta jättäminen ilman erillistä ilmoitusta ei ole virallinen palautus. Jos paketti jää noutamatta ja palautuu meille, saatamme periä maksun, joka vastaa tosiasiallisia palautus- ja käsittelykustannuksiamme. Tämä maksu ei ylitä todellisia aiheutuneita kustannuksia.



(Lisätty 01.01.2025)
Päivitetty viimeksi: 30. huhtikuuta 2026