1. Toimitustiedot

Toimitamme kaikki tilaukset ilmaiseksi koko Eurooppaan.

Toimitusaika:

Varastossa olevat tuotteet (Suomi): Yleensä toimitetaan 48 tunnin sisällä. Tarkista tuotteen saatavuus tuotesivulta.
Ennakkotilaukset: Toimitusaika on yleensä 7–19 päivää, mutta se voi vaihdella tuotteesta ja tuotannon etenemisestä riippuen.

Toimitustavat:

Tilaukset Suomeen, Viroon ja Ruotsiin: Paketti toimitetaan Matkahuollon kautta lähimpään noutopisteeseen. Saat tekstiviestin, kun pakettisi on saapunut. Voit seurata lähetystäsi Matkahuolto-sovelluksella tai heidän verkkosivuillaan: https://www.matkahuolto.fi/en/tracking.

Tilaukset muualle Eurooppaan: Paketti toimitetaan UPS:n kautta. Voit seurata lähetystäsi UPS:n verkkosivuilla. Seurantanumero ja linkki lähetetään sinulle aina sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.

2. Palautuskäytäntö ja -ehdot

Asiakkaillamme on 30 päivän harkinta-aika tilauksen vastaanottamisesta lähtien.
Palautuksen ehdot:

Tuotteen on oltava täysin käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen.
Kaikki alkuperäiset tuotetarrat ja tunnisteet on oltava kiinnitettynä tuotteeseen.

Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa. Alkuperäinen pakkaus, suojamuovit ja pakkausmateriaalit on säilytettävä ehjinä.
Tuotteen omaa pakkausta (kuten vaatteiden suojapussia) ei saa käyttää ulompana lähetyspakkauksena. Älä kiinnitä palautustarraa suoraan tuotteen omaan pakkaukseen. Käytä alkuperäistä ulompaa lähetyspalkkia tai vastaavan kestävää postilaatikkoa.

3. Palautus- ja vaihtoprosessi

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, sinun on aina otettava ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@wrldcelestic.store.

Huomaa, että hyväksymme palautukset ja vaihdot vain, jos olet ottanut meihin yhteyttä ensin ja palautus on hyväksytty. Vahvistamme kanssasi, että tuote on palautuskelpoinen (käyttämätön, alkuperäinen pakkaus ja tarrat kiinni).

Kun palautus on hyväksytty, voit lähettää paketin palautusosoitteeseemme:

CELESTIC®
Leväsentie 52, 70780 Kuopio
Suomi
info@wrldcelestic.store

(Tärkeää: Älä lähetä tuotteita tähän osoitteeseen ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä. Ilman etukäteen sähköpostitse hyväksyttyä palautusta lähetettyjä paketteja ei hyväksytä eikä käsitellä.)

TÄRKEÄÄ: Palautuspakkaukseen on liitettävä erillinen lappu tai fyysinen tilausvahvistus, jossa selkeästi ilmoitetaan, onko kyseessä palautus vai vaihto. Tämä nopeuttaa merkittävästi käsittelyaikaa.

Kustannukset:

Asiakas vastaa palautuspostikuluista. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Vaihdon yhteydessä asiakas vastaa tuotteen palautuskuluista, mutta toimitamme vaihtotuotteen sinulle ilman uutta toimituskulua.

4. Reklamaatiot – viallinen tai väärä tuote

Jos tuote on viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi.

Viat on ilmoitettava sähköpostitse (info@wrldcelestic.store) 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tehtyjä reklamaatioita ei voida hyväksyä, koska emme voi varmistaa, onko vaurio syntynyt toimituksen jälkeen.
Liitä viestiin tilausnumerosi sekä selkeät valokuvat vauriosta ja tuotepakkauksesta.
Jos tuote todetaan vialliseksi, korvaamme palautuspostikulut ja joko palautamme maksun kokonaisuudessaan tai lähetämme uuden tuotteen täysin veloituksetta.

5. Noutamatta jätetyt paketit

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai palautuksen tekeminen. Noutamattomista tilauksista pidätämme toimituskulun määrän kattamaan meille aiheutuneet todelliset palautus- ja käsittelykulut.

6. Ennakkotilaukset ja peruutukset

Ennakkotilaustuotteet hankitaan asiakkaalle erikseen. Toimitusajat ovat arvioita. Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Tilauksen peruuttamisesta ei aiheudu lisäkuluja, edellyttäen että tilausta ei ole vielä lähetetty Kuopion varastostamme.

(Lisätty 01.01.2025)
Päivitetty viimeksi: 29. huhtikuuta 2026